Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@ravenstone.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour.
Exception : pièces personnalisées et gravées
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés — notamment les pièces gravées sur mesure. Ces commandes ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf défaut de fabrication avéré.
Conditions de retour
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec son écrin et l'ensemble de ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du bien retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, et y compris pour les pièces gravées sur mesure, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien non conforme et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité est sans frais pour vous, et vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois qui suivent la délivrance.
- Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, et pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Ces garanties s'appliquent de plein droit et s'ajoutent à toute garantie commerciale éventuelle. Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@ravenstone.fr en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.
Contact
RAVENSTONE — Entreprise individuelle, SIRET 803 517 747 00025, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France. contact@ravenstone.fr.